Jual Tiket Penerbangan Dicancel, Maskapai Ini Bayar Denda Rp 1,27 T
JAKARTA, CNBC Indonesia – Maskapai nasional Australia Qantas telah setuju dengan pengawas konsumen negara itu untuk membayar setara Rp 1,27 triliun setelah ada tuduhan menjual ribuan tiket penerbangan yang dibatalkan.
Dalam keterangannya, Senin (6/5/2024), maskapai tersebut menyatakan akan membayar total A$120 juta, dan menyelesaikan gugatan yang diajukan terhadap Qantas oleh Komisi Persaingan dan Konsumen Australia atas masalah yang sedang berlangsung. Tahun lalu.
Komisi tersebut menuduh maskapai tersebut mengiklankan dan menjual tiket untuk lebih dari 8.000 penerbangan yang dibatalkan antara Mei 2021 dan Juli 2022. Komisi tersebut mengatakan Qantas sudah mengetahui bahwa penerbangan tersebut tidak akan pernah berangkat, tetapi rata-rata tiket tetap tersedia lebih dari dua minggu setelah pembatalan tersebut. penerbangan. – Dalam beberapa kasus, hingga 47 hari.
Qantas mengatakan akan membayar kompensasi sebesar 20 juta dolar Australia (Rp 213 miliar) kepada lebih dari 86.000 pelanggannya, serta denda AU$100 juta (Rp 1,06 triliun), tergantung persetujuan pengadilan.
“Kami tahu bahwa banyak pelanggan kami yang terdampak oleh kegagalan kami memberikan pemberitahuan pembatalan tepat waktu, dan kami dengan tulus meminta maaf,” kata CEO maskapai tersebut, Vanessa Hasdon, seperti dikutip The New York Times.
“Kami telah memperbarui proses kami dan berinvestasi pada teknologi baru di seluruh Grup Qantas untuk memastikan hal ini tidak terjadi lagi.”
Gina Cass-Gottlieb, presiden pengawas konsumen, mengatakan agensinya senang menerima pengakuan dari Qantas bahwa mereka telah menyesatkan pelanggannya, dan perusahaan setuju bahwa tindakan tersebut pantas mendapatkan hukuman yang sangat berat.
Qantas mengalami beberapa tahun yang sulit. Meskipun mereka menyebut diri mereka “jiwa Australia”, pelanggan mengeluhkan penerbangan yang tidak dapat diandalkan dan harga tiket yang mahal. Setelah pengadilan menyatakan pemecatan 1.700 petugas bagasi adalah tindakan ilegal, maskapai ini dikritik karena membayar gaji yang besar kepada dewan direksi dan mantan kepala eksekutifnya.
Dalam pernyataan maskapai pada hari Senin, Ms. Hudson mengatakan penyelesaian gugatan tersebut merupakan langkah lain dalam gugatan yang dilakukan untuk mengembalikan kepercayaan terhadap maskapai nasional tersebut.
Tonton video di bawah ini: Video: 1,4 Juta Kursi Tak Cukup, Garuda Tawarkan Penerbangan Tambahan (fsd/fsd)